Diagnóstico Conversacional Snapbot | Plataforma conversacional e CRM para e-commerces | Snapbot

1. Como funciona hoje a sua recuperação de carrinho abandonado? • Automação de Vendas

(A) Não faço nenhuma ação. (B) Faço manualmente (WhatsApp ou e-mail). (C) Uso uma ferramenta automatizada por e-mail. (D) Uso automação integrada via WhatsApp com lembretes personalizados.

2. Você realiza campanhas de mensagens em massa para clientes ou leads? • Automação de Vendas

(A) Não faço campanhas. (B) Envio mensagens manuais via WhatsApp. (C) Uso disparos automatizados, mas sem segmentação. (D) Segmento audiências e envio campanhas com personalização e horários otimizados.

3. Você utiliza recomendações de produtos pós-compra? • Pós-Venda

(A) Não faço recomendações. (B) Envio manualmente via WhatsApp. (C) Uso e-mail marketing com recomendações básicas. (D) Tenho recomendações automatizadas e personalizadas dentro do WhatsApp.

4. Você faz recuperação de pedidos não concluídos? • Automação de Vendas

(A) Não faço. (B) Envio lembretes manuais. (C) Tenho automação simples de lembrete. (D) Tenho fluxo inteligente que reenvia o pedido e incentiva o pagamento.

5. Você possui fluxos de pós-venda (ex.: lembrete de recompra, giftback)? • Pós-Venda

(A) Não tenho ações de pós-venda. (B) Envio mensagens manuais esporádicas. (C) Tenho fluxos simples de recompra. (D) Uso automações de recorrência e reativação baseadas no histórico de compras.

6. Você realiza automações de recorrência de produtos de consumo? • Pós-Venda

(A) Não realizo automações. (B) Faço lembretes manuais. (C) Tenho automação simples de lembrete. (D) Tenho fluxo automatizado que lembra o cliente na hora certa de refazer o pedido.

7. Você reativa clientes antigos com incentivos personalizados? • Reativação

(A) Não realizo reativações. (B) Faço contatos manuais. (C) Tenho campanhas básicas de e-mail. (D) Tenho automações que reativam clientes com ofertas personalizadas via WhatsApp.

8. Como funciona o atendimento ao cliente no seu e-commerce? • Atendimento

(A) 100% manual e centralizado em poucos atendentes. (B) Uso respostas rápidas, mas sem automação. (C) Tenho um chatbot básico para dúvidas frequentes. (D) Uso assistente autônomo de IA integrado com equipe humana.

9. Você possui gestão e monitoramento da equipe de atendimento? • Gestão

(A) Não acompanho performance. (B) Monitoro manualmente via planilhas. (C) Tenho relatórios simples. (D) Uso dashboards automáticos com métricas de tempo, NPS e resoluções.

10. Você mede a satisfação dos clientes com pesquisas (ex.: NPS)? • Satisfação

(A) Não meço. (B) Coletamos feedbacks manuais. (C) Uso pesquisa de satisfação por e-mail. (D) Uso automação de NPS via WhatsApp e incentivo reviews positivos.

11. Você acompanha métricas de performance das automações e campanhas? • Métricas

(A) Não acompanho. (B) Vejo apenas dados básicos (visualizações, cliques). (C) Analiso taxas de conversão e engajamento. (D) Tenho insights inteligentes com IA e otimizações automáticas.

12. Você utiliza IA para personalizar respostas e sugerir melhorias no atendimento? • Inteligência Artificial

(A) Não utilizo IA. (B) Tenho assistente genérico. (C) Personalizo parcialmente via prompts fixos. (D) Tenho IA treinada com dados estruturados e conectada a sistemas internos.

13. Você gera relatórios automáticos de performance ou insights inteligentes? • Métricas

(A) Não gero relatórios. (B) Faço relatórios manuais. (C) Tenho relatórios parciais. (D) Uso relatórios automatizados com IA e sugestões de otimização.

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