CASE DE SUCESSO
Como a Altenburg transformou o WhatsApp em um motor de crescimento e excelência no pós-compra
Uma parceria estratégica que gerou milhões em receita, reduziu atendimentos e transformou a experiência do cliente.
FATURAMENTO
268%
Crescimento mensal
CRESCIMENTO
285%
em pedidos
ATENDIMENTOS
29.600
evitados/mês
CONVERSÃO
34,61%
Carrinho abandonado
20,4%
do faturamento de novembro foi proveniente de campanhas no WhatsApp
Contexto e desafio
Os obstáculos que impediam a
Altenburg de escalar
A Altenburg, uma das maiores referências em cama, mesa e banho do Brasil, vinha enfrentando um desafio muito comum em operações de e-commerce de grande porte: clientes compravam, mas não recebiam informações claras e proativas sobre o andamento de seus pedidos.
Falta de comunicação
Aumento expressivo das demandas de atendimento (WISMO – 'where is my order?')
Percepção negativa
Crescimento das reclamações relacionadas a falta de informação e insegurança na entrega
Carrinhos abandonados
Alto volume de carrinhos abandonados sem estratégia de recuperação eficiente
SAC sobrecarregado
Sobrecarga do time de SAC com dúvidas repetitivas e de baixo valor agregado
A Altenburg buscava um parceiro capaz de:
É nesse contexto que nasce a parceria com a Snapbot.
A estratégia foi desenhada de forma consultiva por especialistas da Snapbot, com foco em resolver gargalos operacionais e gerar receita de forma mensurável.
SOLUÇÕES IMPLEMENTADAS PELA SNAPBOT
Tracking de pedidos
Comunicado transacional
Recuperação Pix
Recuperação Carrinho
Marketing Conversacional
Solução #1
Tracking de pedidos e comunicados transacionais
Antes da Snapbot, a Altenburg convivia com um "apagão" de informação no pós-compra. O cliente fazia o pedido e, muitas vezes, só voltava a ter contato com a marca se houvesse um problema.
Novo pedido
Confirmação
Pagamento
Faturado
Coletado
Em trânsito
Saiu p/ entrega
Tentativa
Entregue
139.660
19.779
29.600
atendimentos evitados em um único mês
Com base em médias de mercado, um pedido sem tracking proativo costuma gerar de 1,4 a 2,3 contatos de WISMO. O projeto liberou o time para demandas de maior valor e reduziu o atrito com a marca.
Solução #2
Recuperação de pedidos via PIX
Antes da Snapbot, a Altenburg convivia com um "apagão" de informação no pós-compra. O cliente fazia o pedido e, muitas vezes, só voltava a ter contato com a marca se houvesse um problema.
15 min
prazo anterior
60 min
novo prazo
Outubro
Antes da nova estratégia
Novembro
Com estratégia Snapbot
O projeto gerou:
+6,7%
na taxa de confirmação de pedidos via PIX
-6,7%
na taxa de cancelamento em período crítico
Milhares
de pedidos confirmados adicionais na Black Friday
Solução #3
Recuperação de carrinho abandonado
A solução de recuperação de carrinho abandonado da Snapbot opera na Altenburg há mais tempo e hoje é parte central da estratégia de crescimento da marca.
Resultados de 6 meses (Jun-Nov/2025)
4.603
Total de carrinhos abandonados no período
4.210
Carrinhos notificados via WhatsApp
1.452
Carrinhos convertidos em pedido
34,61%
Taxa de conversão dentro do período
R$ 772.201,28
Valor total convertido no período
Análise de ticket médio
Ticket médio geral
R$ 487,18
Ticket médio Snapbot
R$ 531,09
O cliente que retorna pela jornada conversacional da Snapbot não só volta a comprar, como compra mais. A automação de recuperação de carrinho não é apenas uma ferramenta de "resgate", mas um canal qualificado de aumento de valor médio por pedido.
Solução #4
Campanhas de marketing conversacional
Se o tracking, os fluxos transacionais e a recuperação de carrinho e pedidos já trazem um enorme ganho operacional, as campanhas de marketing conversacional são o motor que coloca o WhatsApp no centro da estratégia de crescimento.
Outubro
Campanhas regulares
Mensagens enviadas
26.973
Novembro
Campanhas intensificadas
Mensagens enviadas
84.788
Resultado da intensificação:
285%
crescimento no número de pedidos
268%
crescimento no faturamento mensal
O dado mais interessante de novembro:
20,4%
de todo o faturamento de novembro veio de clientes impactados pelas campanhas de WhatsApp
2.865
pedidos de contatos impactados pelas campanhas
Esse dado comprova, de forma inequívoca, que as campanhas de marketing conversacional deixaram de ser apenas um canal de comunicação e se consolidaram como um canal de performance e receita.
Impacto estratégico
Resultados que transformam negócios
Se o tracking, os fluxos transacionais e a recuperação de carrinho e pedidos já trazem um enorme ganho operacional, as campanhas de marketing conversacional são o motor que coloca o WhatsApp no centro da estratégia de crescimento.
Hoje, a Altenburg não tem dúvidas sobre o papel do WhatsApp em sua estratégia digital. A combinação entre:
Tracking de pedidos
Comunicado transacional
Recuperação Pix
Recuperação Carrinho
Marketing Conversacional
faz com que o canal tenha retorno garantido e previsível.
Alívio no SAC
Milhares de atendimentos evitados com comunicação proativa
Menos reclamações
Redução de reclamações ligadas à falta de informação no pós-compra.
Aumento de conversão
Crescimento consistente em pontos críticos da jornada (carrinho e PIX)
Crescimento de receita
Impacto direto mensurado em milhões de reais dentro da operação.
Na prática, o WhatsApp deixou de ser apenas um "canal onde o cliente fala com a marca" e passou a ser um CRM vivo, automatizado, orientado a comportamento e com impacto direto em faturamento.
VISÃO DO CLIENTE
"O WhatsApp se tornou nosso principal canal de relacionamento e crescimento. A parceria com a Snapbot mudou nossa operação: reduzimos atendimentos, ganhamos eficiência e aumentamos nossas vendas de forma imediata. Os resultados em carrinhos abandonados, pedidos via PIX e campanhas de mensagem foram decisivos para o sucesso do nosso e-commerce, especialmente em novembro. Mais do que uma plataforma, a Snapbot é um parceiro estratégico, com profundo conhecimento em e-commerce, sempre disposto a apoiar e buscar a melhor solução para cada desafio, atuando de forma consultiva e trazendo recomendações que vão além do uso da ferramenta, olhando para o nosso negócio como um todo."
Leandro Harnisch
Diretor de E-commerce da Altenburg
PRÓXIMOS PASSOS
A próxima onda de inovação
A parceria entre Altenburg e Snapbot não é um projeto pontual, mas uma jornada contínua de evolução.
Recomendação de produtos
Implementação de soluções de recomendação de produtos via WhatsApp, aumentando ainda mais o ticket médio e a relevância das ofertas
Giftback integrado
Adoção de mecanismos de giftback integrados à jornada conversacional, para impulsionar recorrência e fidelização
Assistente de IA (VOIA)
Criação de um assistente personalizado de IA, utilizando a VOIA, capaz de entender o contexto do cliente, acessar dados em tempo real e vender por meio de conversas naturais no WhatsApp
Com isso, a Altenburg dá o próximo passo rumo a uma operação onde cada interação no WhatsApp é uma oportunidade de gerar valor: para o cliente, que recebe uma experiência fluida, personalizada e informativa; e para o negócio, que vê essa experiência se traduzir em crescimento sustentável e escalável.
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